شروط الاسترجاع أو الاستبدال:
عميلة نقوة العزيزة، يجب إعادة القطعة بحالتها التي استلمتِها بها في نفس الغلاف دون أن يلحق به أي ضرر، إذا كانت القطعة مُستعملة أو مُعطرة لا تُسترد ولا تُستبدل
وأن يكون الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة.
المنتجات المخفضة بخصومات مباشرة من المتجر لا ينطبق عليها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
المدة المحددة للاسترجاع والاستبدال:
الاسترجاع خلال 12 ساعة من وقت استلام القطعة.
الاستبدال خلال مدة أقصاها يومين من وقت استلام القطعة.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
التواصل مع خدمة العملاء عبر الـ whatsapp ، مع إرسال رقم الطلب، وتحديد المنتج المُراد استرجاعه خلال المدة.
بعد تواصلك معنا لاسترجاع القطعة سيتم إصدار بوليصة شحن ويتم خصمها من قيمة القطعة المُسترجعة، وتزويدك بفاتورة الارجاع، ثم يتم إرسال القطعة فورًا في نفس اليوم مع فاتورة الارجاع المرسلة إليك إلى أحد فروع الشركة المُتفق عليها،
بعد تسليم المنتجات إلى مكتب الشحن يتم مشاركتنا رقم الحساب البنكي + اسم صاحب الحساب + اسم البنك، لإعادة المبلغ عليه.
وبعد استلام المنتجات من قِبلنا و التأكد من سلامتها سنقوم برفع طلب استرداد المبلغ، وسيتم إعادته خلال 7-21 يوم عمل.
للاستبدال سيتم مشاركة رقم الحساب لدفع الرسوم، ثم إصدار بوليصة الشحن للإرجاع والاستبدال.
يكون الاستبدال بنفس المبلغ للقطعة او أكثر.
تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال:
تكلفة الاسترجاع عبر أحد شركات الشحن اللوجستية المُتفق عليها من الطرفين 69﷼ شاملة للضريبة أو بحسب الوزن، ويتم خصمها من قيمة القطعة المُسترجعة.
وعند الاستبدال فستكون قيمة الرسوم الإجمالية 49﷼ شاملة للضريبة.
*مبلغ الاسترجاع للطلبات الدولية حسب شركة الشحن.
*عند استرجاع الطلب أو استبداله لا يتم استرجاع رسوم التوصيل الأولى.
*تكلفة الاسترجاع و الاستبدال على العميل.
*يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تغليف الشحنة وأي ضرر ناتج عن الإهمال أو فقدان القطعة اثناء الشحن المتجر غير مسؤول عن ذلك.
*يُعتبر الاسترجاع أو الاستبدال ملغيًا في حال التأخر عن تسليم القطعة.
*الاستبدال مرة واحدة.
*الطلبات المدفوعة عن طريق تابي وتمارا لا يوجد عليها استرجاع او استبدال.
