سياسة الاسترجاع و الاستبدال

تسوّقي بثقة تامة..

نقدّم لكِ “الضمان الذهبي” الذي يعكس التزامنا بأعلى معايير الجودة، حيث يتم استرجاع المبلغ كاملًا إلى حسابك البنكي في حال ثبوت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للجودة المتوقعة، مع احتفاظك بالقطعة دون الحاجة لإرجاعها.

مُتاح الاسترجاع لأي أسباب أخرى، ويكون ذلك بإعادة المبلغ إلى محفظة العميل في المتجر.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

عميلتنا العزيزة، لضمان حقوق الجميع نأمل الالتزام بالشروط التالية:

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية كما استُلمت، وفي غلافها الأصلي دون أي تلف.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام القطعة أو تعطيرها.
• يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة أدناه.

مدة الاسترجاع والاستبدال:

• الاسترجاع: خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
• الاستبدال: خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.

طريقة الطلب:

يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• نوع الطلب (استرجاع / استبدال).

رسوم الاسترجاع والاستبدال:

• رسوم الاسترجاع: 49 ريال أو بحسب وزن الشحنة ويتم خصمها من قيمة الطلب.
• رسوم الاستبدال: 49 ريال تُدفع مسبقًا قبل إصدار بوليصة الشحن.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأولى بعد إتمام الطلب.
• تكلفة الشحن للاسترجاع أو الاستبدال على العميل.

آلية الاسترجاع:

يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها لك لتسليم الطلب عبر شركة الشحن المعتمدة، وبعد استلام المنتج من قِبلنا، يتم إعادة المبلغ مباشرة إلى محفظة العميل.

آلية الاستبدال:

يتم إصدار بوليصة الشحن بعد دفع الرسوم، وإرسالها لك لتسليم الطلب عبر شركة الشحن المعتمدة، وبعد استلام المنتج من قِبلنا يتم تجهيز وإرسال البديل.

ملاحظات مهمة

• الاستبدال مرة واحدة فقط.
• الاستبدال يكون بنفس القيمة أو أعلى.
• الطلبات الدولية تحدد تكلفة استرجاعها حسب شركة الشحن.
• المنتجات المخفضة بخصومات مباشرة لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
• في حال تأخر العميل عن إعادة المنتج خلال المدة المحددة، يُلغى الطلب تلقائيًا.
• المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو فقدان ناتج عن سوء التغليف أو الإهمال أثناء الشحن.